Mónaco – junio de 2021) Silversea Cruises, la compañía de cruceros líder en cruceros mundiales de ultra lujo y de expedición, anunció el pasado 23 de junio el ascenso de Barbara Muckermann a directora comercial (CCO), con efecto inmediato. En su nuevo cargo, Muckermann, quien hasta ahora ha desempeñado el puesto de directora de marketing de Silversea, se encargará de fortalecer el enfoque centrado en el huésped de la empresa en los canales de ventas y marketing para mejorar, aún más, la experiencia de crucero para los clientes de la compañía de lujo que tiene sede en Mónaco.
Como parte de sus responsabilidades ampliadas, Muckermann supervisará todos los aspectos de las relaciones con los huéspedes, las ventas y el marketing, las funciones de gestión de ingresos, la comunicación estratégica y el reconocimiento de marca de Silversea. Los deberes estratégicos de Muckermann abarcarán iniciativas que mejorarán la experiencia del cliente en todas las operaciones de Silversea Cruises, una subsidiaria de Royal Caribbean Group.
«La experiencia incomparable de Barbara y su amplio conocimiento de la industria de viajes de lujo, junto con su profundo conocimiento de las necesidades de los huéspedes y asesores de viajes, la convierten en la líder perfecta para impulsar el crecimiento rentable de Silversea Cruises a nivel mundial«, declara Jason Liberty, vicepresidente ejecutivo y director financiero de Royal Caribbean Group. Roberto Martinoli, presidente y director ejecutivo de Silversea añade, “Barbara tiene un historial probado de éxito y es muy respetada en toda la industria. Su experiencia será fundamental para fortalecer la presencia de Silversea en el escenario mundial como líder reconocido en viajes de expedición y ultra lujo”.
«Es un verdadero honor para mí trabajar con un equipo de liderazgo sénior tan talentoso en una de las marcas más emblemáticas del mundo, reconocida como la cumbre de los viajes de lujo», declara Muckermann. «Este es un año emocionante lleno de oportunidades para la empresa, y Silversea se encuentra en una posición única en el regreso al servicio de la industria para capturar el crecimiento en el mercado global, colocando a nuestros huéspedes en el centro de la experiencia de lujo»
Hemos tenido el privilegio de preguntarle, algunos retos, a los que se enfrenta una compañía como Silversea
1) Silversea nació para ser una línea de cruceros de lujo destinada a satisfacer a la clientela más exigente. Ahora la gente está exigiendo más fuera de las rutas habituales. ¿Crees que las expediciones han llegado para quedarse o es una moda temporal? ¿Qué es una expedición en comparación con un crucero tradicional?
Silversea fue pionera en el concepto de crucero todo incluido de ultra lujo cuando se lanzó en 1994. Desde entonces, nos hemos ocupado de los intereses cambiantes de nuestros huéspedes más exigentes. Los cruceros de expedición son una tendencia creciente. Entre los huéspedes de Silversea, la demanda de cruceros de expedición ha aumentado más del doble en su proporción de reservas totales en comparación con hace dos años. Actualmente navega a más de 900 destinos en los siete continentes además de explorar nuevos destinos con regularidad para descubrir las experiencias de viaje más increíbles de todo el mundo, atendiendo el interés de los huéspedes por los viajes fuera de lo común.
Los cruceros de expedición se diferencian de los clásicos por muchas características distintas, pero cabe destacar sobre todo el destino, en los de expedición se navega por lugares inhóspitos, zonas menos visitadas turísticamente y que se convierten en una aventura. El entretenimiento de un crucero de expedición es el paisaje, la vida silvestre y el avistamiento de animales, así como caminatas, expediciones en cayack o zodiac…
3) Parece que este es un nuevo comienzo. Supongo que los pasajeros están dispuestos a volver. ¿Qué innovaciones tiene la empresa en mente?
Realmente en Silversea tenemos mayor demanda que nunca, para muestra el World Cruise 2023, que se agotó las reservas el mismo día que se puso a la venta. Hemos aprovechado esta pausa obligada para mejorar aún nuestro producto. Por ejemplo, en las Galápagos, mejoramos los itinerarios para ofrecer más y mejores experiencias en las islas más emblemáticas y menos visitadas, con nuevos puertos de escala, más avistamientos de vida silvestre, entre muchos otros puntos.
También hemos preparado una expedición a la atlántica profunda, el viaje más largo de Silversea a la Antártida, el primer viaje dedicado a intentar crucero el Círculo Polar Antártico en una exploración de 20 días por el Continente Blanco. Además lanzamos este verano dos nuevos barcos, el Silver Origin y Silver Moon así como el pionero programa S.A.L.T. , el programa culinario más inmersivo en el mar.
4) La comida es el núcleo de cualquier línea de cruceros de lujo. SALT es el nuevo concepto en Silversea. ¿Podría decirme de qué se trata?
La gastronomía, la alimentación y la cocina han constituido durante mucho tiempo un pilar fundamental de la oferta de productos de Silversea por lo que hemos creado S.A.L.T (Sea and Land Taste ) que permite a los huéspedes viajar más en profundidad a través de una variedad de experiencias gastronómicas centradas en el destino, tanto a bordo como en tierra.
El programa S.A.L.T. ofrece tres experiencias culinarias, S.A.L.T. Kitchen, un restaurante regional que ofrece un menú que cambia con el destino y una carta de vinos de inspiración regional; S.A.L.T. Lab, una cocina basada en los experimentos y que permite a los huéspedes aprender sobre ingredientes locales y técnicas artesanales, a través de interesantes talleres, degustaciones y demostraciones; y S.A.L.T. Bar, que brindará a los huéspedes la posibilidad de degustar los sabores más auténticos del destino, a través de una gran selección de vinos regionales, licores y otras bebidas.
En resumen S.A.L.T. permite hacer una inmersión fascinante en la gastronomía de cada destino.
5) ¿Por qué un pasajero, especialmente un español, debería navegar en Silversea?
El número de huéspedes españoles está aumentando paulatinamente, el mercado español es cada vez más sensible al lujo. La generación Baby boom tiene el tiempo y el dinero para invertir en viajes experienciales y enriquecedores y Silversea puede dar respuesta a estas experiencias únicas en los destinos más notables del mundo. Podemos decir que este turista español es un turista curioso que busca experiencias enriquecedoras mientras viajan con una comodidad superlativa y todo esto lo encontrarán en Silversea.
6) ¿Qué hace que la empresa sea tan especial? Al estar bajo la propiedad de RCCL, ¿hay algo de espíritu italiano todavía?
Silversea es líder en cruceros de ultra lujo, en Silversea nos comprometemos a hacer el viaje inolvidable, llevando a los huéspedes a los destinos más bellos del planeta con el confort y la elegancia
que se merecen en embarcaciones de lujo diseñadas para hacer del viaje un confort superlativo. Además del servicio personalizado que ofrecemos, nuestra joya de la corona, cabe destacar la gastronomía, siempre presente en los cruceros Silversea.
El respaldo de RCCL no solo ha mejorado nuestra oferta a todos los niveles, sino que ha permitido incorporar con el Proyecto Invictus nuevos productos y barcos. Estamos orgullosos de nuestra herencia italiana y con la unión con RCCL no solo no se ha perdido, sino que ha realzado nuestras marcas comerciales de lujo.
7) ¿Podría subrayar algunos planes de futuro en cuanto a flota y destinos en Silversea?.
Estamos muy orgullosos de los lanzamientos para este 2021 y 2022. En noviembre lanzaremos el nuevo Silver Dawn, y ahora hemos lanzado el Silver Origin, el primer crucero de destino y este mes de julio bautizaremos el Silver Moon. También acabamos de anunciar la reforma del Silver Win a buque clase hielo. En Silversea estamos constantemente buscando nuevos destinos y ofreciendo innovadores cruceros para nuestros huéspedes.
Sin duda, Barbara Muckermann se trata de una profesional consumada en la industria hotelera y de viajes de lujo, y aporta más de 25 años de experiencia a su nuevo puesto.
Ha sido una innovadora y líder en la industria de cruceros. Barbara Muckermann es Doctor en Ciencias Políticas y Economía, y tiene un MBA conjunto de la London Business School y la Universidad de Colombia.Muckermann entró a formar parte de Silversea Cruises en octubre de 2001 y volvió en 2016 tras de trabajar en varias marcas de lujo y cruceros desde 2005.
Estuvo a la vanguardia de la evolución de la marca Silversea, lo que ayudó a establecer Silversea como la compañía de cruceros de expedición y ultra lujo líder en el mundo. Muckermann encabezó numerosas campañas de marketing exitosas y asociaciones estratégicas, incluida la colaboración continua de Silversea con el icónico fotógrafo Steve McCurry, y fue pionera en innovación de productos como el programa culinario de inmersión profunda Sea and Land Taste (S.A.L.T.), el concepto de viaje más inmersivo en el mar, entre otros.